物業管理搭載OA係統,構建一體化服務平台_多多影院物業管理(深圳)有限公司
當前位置:主頁 > 新聞中心 > 媒體關注 >
物業管理搭載OA係統,構建一體化服務平台
瀏覽: 發布日期:2018-05-23

中國物業管理協會統計:目前中國已有10.7萬家物業服務企業,從業人員達到600多萬人。物業行業快速發展,但是普遍缺乏科學的現代化管理手段。導致物管行業普遍麵臨專業人員招聘“急”,物業收費"愁",服務品質提升"難"...

隻有依托信息化手段,整合客戶、運營、財務等各模塊,才能夠有效降低服務成本,提升服務效率,支撐業務規模化擴張。

 

1520386050631069874.png

 

泛微OA從業主、開發商、物業三方角度出發,通過OA內外協同能力和信息管控方式,創建了集“業主服務、開發商對接、物業內部管理”三位一體的物業協同服務平台。涵蓋業主信息、員工信息、設備信息、社區信息、日常運營信息等各方麵。通過數據積累整合,未來可基於數據提升管理效率,探索業務創新機會。

一、物業管理可視化

開發商服務、信息管理、客戶管理、消息管理讓物業管理更精細高效,讓每一項工作有跡可循。

1、開發商服務:物業對開發商項目進行承接查驗,是物業企業承接物業項目前的至關重要環節,其工作質量對以後的物業管理服務至關重要。

 

1520386095729019154.png

 

(開發商項目承接服務框架)

查驗項目按照標準錄入,出現不合格情況時,能及時通知整改;查驗結果都有完整記錄,對業主負責。

 

1520386154369089339.png

 

2、基礎信息記錄:永久保存所有辦公、房間、公共配套以及相應的業務基礎信息;分類標記、方便查找。

 

1520386182112064085.png

 

3、客戶管理:獲取新客戶是所有物業公司發展壯大的基礎。CRM模塊完整記錄客戶信息;即使銷售員離開,客戶信息也能完整保留,工作交接不會斷層。幫助物業企業在激烈的市場競爭中贏得客戶。

 

1520386217792015610.png

 

4、通知反饋:物業客服遇到重要通知(停水、停電等)第一時間通過短信及APP將消息推送給業主;業主如有報修建議等信息也能迅速得到客服回複;良好便捷的溝通是提升服務滿意度的不二之選。

 

1520386259828082825.png

 

二、物業管理標準化

通過泛微OA構建物業物資管理平台與和物業收費管理平台,讓物業采購、收費管理標準化,建立健全物業管理標準。

1、物資管理

核心就是幫助物業公司對物資用品的采購、入庫、保管、領用進行規範化的管理,從而防止物資流失,做到有效控製成本。

 

1520386290052030929.png

 

2、物業收費管理

泛微OA針對物業收費難問題,通過業主繳費、繳費期限管理、繳費預警等功能,構建了合同賬單管理,結算數據查詢,以及所有客戶的收款賬號管理。針對每一個賬單可進行支付流水記錄,支付狀態確認及開票申請、開票標記操作。

 

1520386329210029511.png

 

三、物業管理服務化

泛微OA針對物業行業打造統一流程平台、個性化物業管理係統,並搭載移動辦公應用,讓客戶需求響應更及時,降低運營成本,持續提升服務品質。

1、流程提升服務效率